朗歐駐廠咨詢：有了組織記憶，管理者才能做到人盡其才
｜導(dǎo)讀
你有沒有想過，為什么你的部門總要招收有經(jīng)驗的人？尤其是制造型企業(yè)，不管你的企業(yè)培養(yǎng)了多少有經(jīng)驗的管理人才也好，技術(shù)人才也好，基層操作型人才也好，就是擺脫不了“總需要招有經(jīng)驗的人”這個怪圈。在朗歐駐廠咨詢的走訪和實踐中，發(fā)現(xiàn)原因很簡單：你的企業(yè)、你的部門沒有形成組織記憶，沒有把各種經(jīng)驗固化成企業(yè)制度、流程和SOP，就只能過度依賴個人的經(jīng)驗，甚至有的崗位會出現(xiàn)一種現(xiàn)象：沒有這個人，這個崗位的運作就癱瘓了。所以，作為管理者，你該重視起組織記憶的設(shè)計和打造了。
一、朗歐駐廠咨詢：組織記憶載體的設(shè)計
什么是組織記憶？組織記憶指那些存儲于組織內(nèi)部、可以用于當(dāng)前決策的信息。通俗講，就是企業(yè)多年發(fā)展下來，形成的一套解決問題的模板，它不依賴于個人，而依賴于組織。所以，組織記憶載體的設(shè)計，就是指要有相對應(yīng)的記錄。
企業(yè)要將個人經(jīng)驗轉(zhuǎn)化成組織經(jīng)驗，將個人的行為記錄下來形成組織的記憶。就像管理國家一樣，每個公民都有一張身份證可以記錄活動軌跡：什么時間、什么地點、在哪里出差、住的哪家酒店如果有需要隨時可以查到每個人的行蹤。其實，這就是一種檔案的管理，這就是一種組織記憶。
企業(yè)里面也要為團隊設(shè)計組織記憶的載體，將個人的經(jīng)驗轉(zhuǎn)化成組織的經(jīng)驗。通俗講，員工每天工作的計劃達成率、訂單準交率人均產(chǎn)量、品質(zhì)合格率有沒有被記錄下來？每天的工作任務(wù)有沒有日計劃？每天計劃的完成情況是怎么樣的？這些記錄就是組織記憶的載體。各種表單和文件執(zhí)行情況的記錄、問題的分析、問題的反饋，都屬于組織記憶的載體。
企業(yè)可以為每名員工設(shè)計一份履歷表，將他從入職開始的貢獻，業(yè)績、問題、表現(xiàn)明確地記錄下來。只有擁有了這些組織記憶的載體，管理者才能夠?qū)F隊的每一個成員進行有的放矢的評價，而不是靠感覺、靠感情來評價。這個人行或不行、工作做得好或不好是有組織記憶的，是通過具體的事情來評估的。這就是我經(jīng)常強調(diào)的通過事情來管理人，而不是靠感覺、靠個人經(jīng)驗來管人。因為事實就在面前，事情是有標準的，而感覺、經(jīng)驗是沒有標準的。
二、朗歐駐廠咨詢：持續(xù)學(xué)習(xí)機制的設(shè)計
在前面，我們知道每個員工都需要一份有記憶的履歷表。那么，這個履歷表如何做到成長的更新呢？當(dāng)然光靠記錄是不夠的，企業(yè)內(nèi)部還要有一個持續(xù)學(xué)習(xí)的機制，并保證一定學(xué)習(xí)的頻率。只有這樣，員工才能成長和創(chuàng)新，記錄下來的東西也會成為真正有用的經(jīng)驗。也許有些老板和高管會認為：“我們每周花一個晚上的時間學(xué)習(xí)，但是大家一時間也不會有太多的改變?！钡侵灰掷m(xù)地去做，總有想學(xué)習(xí)的人、愿意去提升的人會成長起來。
持續(xù)地學(xué)習(xí)是企業(yè)的根本優(yōu)勢所在，所以企業(yè)內(nèi)部要有一個持續(xù)學(xué)習(xí)的“道場”。比如，每周召開的周例會，讓每個部門匯報工作，然后相互點評；再如，每天召開的生產(chǎn)協(xié)調(diào)會、對單會、查的執(zhí)行力分享會等，這些會議都是學(xué)習(xí)的“道場”。
除此之外，企業(yè)里面可以評選內(nèi)部培訓(xùn)師，然后每周固定一個時間，持續(xù)地讓企業(yè)內(nèi)部的人來進行分享和培訓(xùn)，對于企業(yè)的內(nèi)部培訓(xùn)來講，其實頻率比內(nèi)容更重要。
當(dāng)然，還可以組織外部培訓(xùn)。企業(yè)定期安排管理者到外面學(xué)習(xí)先進的管理知識、行業(yè)技術(shù)，使企業(yè)能主動地從外部獲得準確而及時的信息和知識，迅速調(diào)整自己的內(nèi)部結(jié)構(gòu)以適應(yīng)環(huán)境的變化。
其實，學(xué)習(xí)效果好的企業(yè)，更多的是在企業(yè)內(nèi)部學(xué)習(xí)，因為企業(yè)的情況企業(yè)員工最清楚，企業(yè)的問題也是企業(yè)員工最清楚，這樣有針對性的學(xué)習(xí)的效果要遠遠好過派人出去學(xué)別人的思想、別人的理論。每一兩個月派團隊出去學(xué)習(xí)一次是可以的，最重要的是要在企業(yè)內(nèi)部建立一套學(xué)習(xí)機制。
朗歐企管的老師進駐合作的客戶企業(yè)后，每周都會在企業(yè)中組織學(xué)習(xí)會，成立企業(yè)的內(nèi)部管理學(xué)院。我也會親自到企業(yè)跟管理者和員工分享一些好的理念和方法，這樣才能打造出一個好的團隊。
很多人認為打造團隊就是“說教”，只要把道理講透就夠了。而我的觀點是要通過統(tǒng)一行動來塑造思想。怎么樣統(tǒng)一行動呢？就要通過各項流程制度的落實。落實制度就要求管理者一定要到現(xiàn)場去關(guān)注細節(jié)。細節(jié)決定成敗，打造團隊也是一樣，只有關(guān)注細節(jié)，才能做到“知情”。當(dāng)整個團隊都知道你“知道”以后，很多問題就不是問題，很多事情也就變得非常好管理了。
｜結(jié)語
有的管理者跟朗歐駐廠咨詢抱怨，說堅持打造組織記憶太難了。其實簡單來說，就是做好部門一切活動的記錄，比如會議要有決議、計劃要有跟進、異常要有記錄、活動要有痕跡。組織記憶需要公開透明，要形成閉環(huán)并被運用，要善于借用工具，比如ERP、MRP、MES 等軟件系統(tǒng)，以及釘釘、微信等互聯(lián)網(wǎng)工具。在某種程度上說，組織記憶就是一種高效的管理工具，用好它，你的管理就會輕松、高效。
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